Foco no Cliente
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O laudo laboratorial redesenhado
O exame de sangue é, quando você pensa sobre isso, uma coisa incrível. Com a punção de uma agulha, as…
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Atendimento ao cliente – Entrevista com Dr. Omar Ghanem
A realização do serviço do laboratório de análises clínicas passa, obrigatoriamente, pelo atendimento ao cliente e atender o cliente com…
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Segurança do Paciente no Laboratório
Quando falamos em segurança do paciente queremos dizer sobre todos os estudos e práticas para a diminuição ou eliminação de…
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Valores Críticos e Notificação Compulsória: Legal e Ético
Como consultor em Gestão para Analises Clínicas, tenho percebido na grande maioria dos laboratórios, quando analiso sua Missão, algo sempre…
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Net Promoter Score (NPS) – seu laboratório já utiliza?
Um dos principais indicadores necessários para realizar uma boa gestão no laboratório é a Pesquisa de Satisfação dos clientes, médicos…
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